Documento base; debe ser revisado por un asesor legal (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
En ventas a distancia tienes derecho de retracto hasta 5 días hábiles siguientes a la entrega (Art. 47, Ley 1480/2011), siempre que el producto no haya sido usado y esté en condiciones de reventa. Se reintegrará el dinero. Los costos de transporte de la devolución pueden estar a cargo del consumidor según el caso.
2. Excepciones
Por su naturaleza, NO aplican retracto/devolución (salvo defecto): alimentos y consumibles abiertos, medicamentos, productos de higiene, y servicios ya prestados (consulta, estética, vacunación).
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal por calidad e idoneidad. Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contáctanos para reposición, reparación o reembolso según corresponda.
4. Reversión del pago
Cuando aplique (Art. 51, Ley 1480/2011 — fraude, producto no recibido o no solicitado), podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad y Wompi, dentro de los términos legales.
5. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 2689098 o al correo [correo@animalzone.co] con tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en el proceso.