Última actualización: junio de 2026. Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
En las ventas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Art. 47, Ley 1480 de 2011), siempre que el bien no haya sido usado y se encuentre en condiciones de reventa. Al ejercerlo, se te reintegrará el dinero pagado. Los costos de transporte de la devolución pueden estar a cargo del consumidor, según el caso.
2. Excepciones
Por su naturaleza, NO admiten retracto ni devolución (salvo defecto de calidad): alimentos y consumibles abiertos, medicamentos, productos de higiene o cuidado personal de la mascota, bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados, y los servicios ya prestados (consulta, estética, baño, vacunación).
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal por calidad e idoneidad (Arts. 7 y 8, Ley 1480 de 2011). Si recibes un producto defectuoso, vencido o equivocado, contáctanos y gestionaremos la reposición, el cambio o el reembolso según corresponda, sin costo para ti.
4. Reversión del pago
Cuando aplique (Art. 51, Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera y la pasarela Wompi dentro de los términos legales.
5. Cambios por defecto o error en el envío
Si el producto llega dañado o no corresponde a lo solicitado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con evidencia (foto) para agilizar el cambio o la reposición.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 2689098 o al correo vetanimalzone@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en el proceso y, cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago dentro de los plazos legales.