Última actualización: junio de 2026.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable del tratamiento: Animal Zone Distribuidora — NIT 37.840.080-8.
- Establecimiento de comercio: Animal Zone (veterinaria · pet shop · delivery).
- Dirección: Pasaje Calle Real, Bloque 4, Entrada 7, Local 113, Plaza Mayor, Ciudadela Real de Minas, Bucaramanga.
- WhatsApp / Teléfono: +57 302 2689098.
- Correo de contacto: vetanimalzone@gmail.com.
2. Marco legal
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.
3. Definiciones
Titular: persona cuyos datos son objeto de tratamiento. Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos. Responsable: Animal Zone Distribuidora. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (p. ej. la pasarela de pagos).
4. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
- Perfil del cliente (estudiante, joven, vecino del sector u otro).
- Datos de tu mascota: tipo, nombre, edad, peso, alimento actual y observaciones de salud que nos compartas.
- Información de pedidos, membresía Pet Club y puntos de fidelización.
Los datos de pago (números de tarjeta, etc.) NO se almacenan en nuestro sitio: son capturados y procesados directamente por la pasarela de pagos Wompi bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.
5. Datos sensibles y de menores de edad
No solicitamos datos sensibles de las personas. La información sobre la salud de tu mascota es del animal, no un dato personal sensible del titular. El registro está dirigido a mayores de edad; el tratamiento de datos de menores procede solo con autorización de sus representantes legales y atendiendo su interés superior.
6. Finalidades del tratamiento
- Gestionar compras, entregas programadas, recogida en tienda y servicios veterinarios.
- Brindar asesoría por WhatsApp y atención al cliente.
- Administrar el Pet Club: beneficios, recordatorios de vacunas, puntos y recompra.
- Enviar promociones y comunicaciones comerciales, cuando lo autorices.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Encargados y terceros
Para operar podemos compartir datos estrictamente necesarios con: la pasarela de pagos Wompi (procesar tus pagos), servicios de mensajería/transporte (entregar tu pedido) y proveedores tecnológicos (alojamiento web y correo). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos.
8. Transferencia y transmisión internacional
Algunos proveedores (alojamiento, correo o la pasarela de pagos) pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia, aplicando estándares de seguridad equivalentes. Al aceptar esta política autorizas dicha transmisión cuando sea necesaria para prestar el servicio.
9. Tus derechos como titular
Tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo al correo vetanimalzone@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 2689098, indicando tu nombre, el medio de respuesta y la solicitud. Plazos legales: consultas, máximo 10 días hábiles; reclamos, máximo 15 días hábiles (prorrogables conforme a la ley).
11. Autorización
Al registrarte, comprar o marcar la casilla de consentimiento en nuestros formularios, autorizas de forma libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
12. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración (conexión cifrada HTTPS, control de accesos y respaldo).
13. Cookies
El sitio puede usar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, recordar tus preferencias y medir el uso. Puedes administrarlas desde tu navegador.
14. Vigencia y conservación
Esta política rige desde su publicación. Conservaremos tus datos mientras exista la relación comercial y durante los términos que exijan las obligaciones legales aplicables; luego serán suprimidos o anonimizados.