Última actualización: junio de 2026.
1. Identificación del comercio
- Responsable del tratamiento: Animal Zone Distribuidora — NIT 37.840.080-8.
- Establecimiento de comercio: Animal Zone (veterinaria · pet shop · delivery).
- Dirección: Pasaje Calle Real, Bloque 4, Entrada 7, Local 113, Plaza Mayor, Ciudadela Real de Minas, Bucaramanga.
- WhatsApp / Teléfono: +57 302 2689098.
- Correo de contacto: vetanimalzone@gmail.com.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio animalzonebga.com y la compra de productos (alimento, combos, kits, accesorios) y servicios (consulta veterinaria, vacunación, desparasitación, estética) de Animal Zone, con entrega en Real de Minas y alrededores, Bucaramanga. Al usar el sitio o realizar un pedido aceptas estos términos.
3. Precios y pagos
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- Pagos en línea con Wompi (tarjetas, PSE, Nequi). Algunos productos o servicios se cotizan y cierran por WhatsApp.
- El pedido se confirma cuando Wompi aprueba el pago; mientras tanto puede figurar como pendiente.
4. Modalidades de compra y entrega
- Compra en línea con entrega programada por franjas, recogida en tienda o entrega a domicilio / punto de encuentro en el sector de Real de Minas.
- El domicilio en la zona de cobertura es gratuito. Las franjas horarias están sujetas a disponibilidad de cupo y a nuestro horario de atención.
- El tiempo estimado de entrega depende de la franja y la demanda del día.
5. Servicios veterinarios
La información del sitio y la asesoría por WhatsApp son orientativas y no reemplazan una consulta veterinaria presencial. Los medicamentos se entregan con la debida asesoría y, cuando corresponda, fórmula.
6. Pet Club, suscripciones y puntos
La membresía Pet Club es gratuita. La suscripción Pet Lover implica un cobro recurrente según el plan elegido. Los puntos de fidelización se otorgan y canjean según las reglas publicadas; no son dinero, no son transferibles ni canjeables por efectivo, y pueden modificarse o caducar con previo aviso.
7. Derecho de retracto y devoluciones
Aplican el derecho de retracto, la garantía legal y la reversión del pago conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), según se detalla en nuestra Política de Devoluciones, Retracto y Garantía.
8. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos e imágenes del sitio pertenecen a Animal Zone o a sus titulares y no pueden usarse sin autorización previa y escrita.
9. Responsabilidad
Procuramos información exacta y disponibilidad real; ante errores evidentes de precio o de stock podremos cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado. No respondemos por fallas derivadas de fuerza mayor o de terceros (conectividad, pasarela, transporte).
10. Atención al cliente (PQR)
Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos al correo vetanimalzone@gmail.com o por WhatsApp al +57 302 2689098.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bucaramanga, Santander.